售后服務承諾

本公司自創立以來，一直堅持：真誠、熱情、責任、滿意是我們一貫的服務宗旨。結合長期為教育單位、企事業單位服務的經驗，向用戶提供及時、迅速、優質的售后服務。具體內容如下：

■保修時間（質保期）：自驗收合格之日起提供3年免費質保（免費維修、維護、升級；在正常使用的情況下，如無法維修則負責更換新設備。在質量保證期內依據詳細使用說明書正常使用，如有損壞或質量不合格者，我公司及時給予免費的修復和更換。（投標產品屬于國家規定“三包”范圍的，其產品質量保證期不低于“三包”規定）。

■保修期內的保修內容與范圍：在質保期內，因產品的維修和保養所發生的一切費用均由我方承擔對產品質量保證期內出現的故障，采取及時有效的措施進行修理。為用戶提供技術援助電話，解答用戶在使用中遇到的問題，及時為用戶提出解決問題的建議。每年不少于三次對采購方進行售后服務走訪。

■服務內容：教學類家具的維修和保養，包括：上下鐵床、衣柜、自修桌、方凳、學生公寓家具系列、課桌椅系列、鐵床及鋼制組合柜采購系列、圖書館設備系列、其他家具類系列范圍。

■故障解決方案及響應時間：

我公司提供貨物終身售后服務。并在項目地設立售后服務點，保證為采購單位提供方便快捷的售后服務；采購人遇到使用及技術問題，電話咨詢不能解決的，我公司在2小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作；無法在2小時內解決的，在12小時內提供備用產品，使采購人能夠正常使用。每年進行一次免費維修保養。

1）售后服務機構

2）采購人如遇重大活動，其活動前后我公司幫助采購人對設備進行維護，除不可抗力和使用方責任外，費用全部由我公司承擔。質保期內產品質量經權威機構鑒定不符合質量要求的，按合同約定承擔違約責任。

3）如果用戶需遷移設備，我公司在接到電話8小時內派技術員上門指導，必要時我方安裝人員幫助遷移，只收取合理費用。

4）建立用戶檔案提供每次維護和檢修記錄。

■技術升級

在質保期內，我公司的產品技術升級，我公司及時通知采購人，如采購人有相應要求，我公司對采購人購買的產品進行升級服務。

■質保期外服務要求

1）質量保證期過后，我公司同樣提供免費電話咨詢服務，并應承諾提供產品上門維護服務。

2）質量保證期過后，采購人需要繼續由我公司提供售后服務的，我公司以優惠價格提供售后服務。

■售后服務應急預案

   1）客戶來電

   服務顧問接到客戶來電準確記錄客戶信息并登記售后維修單子,包括:來電時間、客戶姓名、聯系電話、地址、故障現象、有無維修等信息。

   2）服務顧問將售后維修單子交給售后技術員

   售后技術員故障現象，分析故障原因，制定緊急維修方案(包括預計維修時間、維修人員及負責人、維修工具、所需配件、維修項目和預估維修費用)( 如有故障不詳細應主動打電話詢問客戶)。

   3）售后技術員將維修方案交給售后人員。

   4）售后人員到配件部領料。

   5）配件部見到售后技術員簽字的維修方案，根據方案給維修人員備料。

   6）售后人員出發。

   7）根據區域市場記錄，確定我司巡回服務區域及服務地點,提前3-5天主動聯系該區域所有客戶詢問使用情況和預估所需維修項目(記錄客戶單位、故障現象及其他所需服務內容)，告知并確定客戶單位所預店的維修項目及維修費用。我司根據所登記的客戶單位使用情況安排人員、工具及每位客戶單位維修配件備料等。出發前1-2天再次通知客戶我司的服務時間及服務地點。

      我司常年提供技術支持與配件供應，并及時通知客戶。

■備品備件及易損件

我公司售后服務中，維修使用的備品備件及易損件應為原廠配件，未經采購人同意不得使用非原廠配件，提供常用的、容易損壞的備品備件及易損件的價格清單。

■知識產權：采購人在中華人民共和國境內使用我公司提供的貨物及服務時免受第三方提出的侵犯其專利權或其它知識產權的起訴。如果第三方提出侵權指控，我公司承擔由此而引起的一切法律責任和費用。